Il s'agit de l'un des plus simples et des plus anciens instruments de mesure. Explication....

Ce communiqué publié sur challenges.fr met l’accent sur la formation du personnel et le possible recours aux prestataires pour pallier le manque de compétences dans les entreprises....

Ma chronique du jour – pour une fois – ne vise pas à vous proposer un ouvrage destiné à mieux comprendre une évolution de notre société, une de ces évolutions qui, un jour, passera les murs de l’entreprise. Non, aujourd’hui, c’est un livre destiné à celle...

La norme ISO 10012 explique comment garantir que les équipements de mesure et les processus de mesure sont adaptés à l’utilisation qui leur est assignée....

Nous le savons, les entreprises qui vont bien le doivent en grande partie au fait de reconnaître leurs salariés. Nous avons envie d’agir en ce sens, mais ce n’est pas simple au quotidien. Aussi, pour celles et ceux qui veulent avancer, voici un petit livr...

Dans cette rubrique, je vous présente régulièrement des livres sur notre environnement, au sens large. Ce dernier, en effet, est porteur d’évolutions qui ne pourront qu’influer sur notre fonctionnement. Aujourd’hui, c’est à une réflexion relative aux outi...

En cette fin d’année, j’ai eu envie d’utiliser un indicateur pour vous raconter une belle histoire, une histoire vraie. Celle-ci nous montre que la fatalité n’est pas forcément notre seul horizon. Pour ce faire, un indicateur, celui de roulement élevé et ...

Domaine d'applicationLe présent document fournit des lignes directrices relatives à l'engagement du personnel dans le système de management de la qualité d'un organisme, ainsi qu'à l'amélioration de son implication et de ses compétences au sein dudit organisme.La présente Norme internationale fournit des recommandations destinées à améliorer l'implication et la compétence du personnel et à l'engager dans le système de management de la qualité de l'organisation. Elle s'applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type ou son activité.Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type ou son activité....

Quand se rencontrent deux spécialistes des RH, du management à distance, de l’influence de l’intelligence artificielle (IA) sur nos organisations, cela donne un livre plus qu’utile pour celles et ceux qui font du management en entreprise et donc, à mon se...

Le secteur public est au centre de bien des réflexions, qu’il s’agisse de renforcer son efficacité, ou encore de « faire maigrir le mammouth ». Dans les deux, cas, derrière ces objectifs, il y a souvent l’idée d’introduire un management de type privé dans...

Durant nos années d’étude, nous avons appris à lire, à compter. À parler aussi, mais souvent dans un cadre contraint. Certains en plus ont appris à être compétiteurs faisant de l’autre la personne à vaincre. C’est souvent une erreur. Réapprenons donc à pa...

Le présent document fournit des lignes directrices sur l'audit de systèmes de management, comprenant les principes de l'audit, le management d'un programme d'audit et la réalisation d'audits de systèmes de management. Elle donne également des lignes directrices sur l'évaluation de la compétence des personnes impliquées dans le processus d'audit. Ces activités concernent le (s) responsable (s) du management du programme d'audit, les auditeurs et les équipes d'audit....

Quand un consultant écrit un livre sur la manière de résoudre les conflits, on peut imaginer qu’il va droit au but. C’est le cas, avec « Se préparer à résoudre un conflit » de Jean-François Thiriet (éditions Gereso). Prenez le temps de lire ces 150 pages ...

Le présent document définit les termes utilisés dans les normes de facility management....

Avec près de 4 millions de personnes sans emploi, le chômage en France atteint aujourd’hui un niveau inégalé depuis ces dix dernières années. L’une des priorités annoncées du nouveau président de la République concerne l’employabilité des personnes et la ...

Emmanuelle Marchal travaille sur les modes de recrutement et les jugements de compétences. Dans son livre, « L’Embarras des recruteurs », elle nous livre ses réflexions sur les processus de recrutement. Un bon livre pour faire le point et prendre du recul...

Christophe Caupenne a, entre autres activités, été négociateur au sein du RAID. Celui qui se dit « spécialiste de la nature humaine » a ensuite plongé dans le monde de l’entreprise. De cette double expérience, il a tiré un livre sur la contre-manipulation...

Thierry Pech, directeur de la fondation Terra Nova, nous propose dans son dernier livre, « Insoumissions », une lecture fine de ce qu’il appelle « La France qui vient ». Ce faisant, il met en lumière des dynamiques pas forcément positives pour le monde de...

S’il y a des films que nous aimons revoir, c’est assurément moins le cas en littérature d’entreprise et c’est dommage. En matière de stratégie, de management également, il existe des livres cultes d’une actualité dérangeante. En voici un à ne pas ignorer,...

La présente Norme internationale fournit des recommandations sur le processus de traitement des réclamations relatif aux produits au sein d'un organisme, notamment en matière de planification, conception, fonctionnement, mise à jour et amélioration. Le processus de traitement des réclamations décrit est destiné à être utilisé en tant que l'un des processus d'un système de management de la qualité global. La présente Norme internationale n'est pas applicable à des litiges dont la résolution est soumise à l'extérieur de l'organisme, ni aux litiges relatifs à l'emploi et aux ressources humaines. Elle est destinée à être utilisée par des organismes de toute taille et de tout secteur. L'Annexe A donne des recommandations propres aux petites entreprises. La présente Norme internationale aborde les aspects suivants du traitement des réclamations: a) amélioration de la satisfaction du client en créant un environnement orienté client qui est ouvert aux retours d'informations des clients (y compris aux réclamations), en s'engageant à les résoudre tout en renforçant la capacité de l'organisme à améliorer ses produits et son service client; b) implication et engagement de la direction par le biais de l'acquisition et du déploiement appropriés des ressources, y compris la formation des employés; c) reconnaissance et prise en compte des besoins et des attentes des réclamants; d) mise à disposition des réclamants d'un processus de traitement des réclamations ouvert, efficace et simple d'emploi; e) analyse et évaluation des réclamations visant à améliorer la qualité du produit et du service au client; f) audits du processus de traitement des réclamations; g) revues de l'efficacité et de l'efficience du processus de traitement des réclamations....